Клошари или летовници? Ужасяващи думи на туристи на БГ морето
Непочистени стаи и лоши условия вместо лукс в хотели у нас и при съседите. За това алармираха туристи, попаднали на неприятно обслужване по време на лятната си почивка при започване на сезона.Вместо обещаната отмора край морето - на място заварват мръсни стаи, непочистен басейн и кутии с храна вместо " ол инклузив " бюфети. Какви са правата ни, ако перфектната стая в хотела остане единствено на снимка - отговорите в ефира на Нова тв.
При бърза инспекция в интернет може да попаднете на десетки сигнали за провалени почивки поради неприятни условия или обслужване по морето както у нас, по този начин и при съседите. Мръсни стаи, бълхи в хотелите, плесен по шезлонгите и кутии с кекс, вместо ол инклузив за следобедна закуска са единствено част от недоволствата, които откриваме.
В началото на юли семейство от София отпътува на дълго чакана отмора на Българското Черноморие, защото са с две дребни деца, резервират ол инклузив хотел съгласно офертата с детски ъгъл, детски басейн и изхранване в ресторант на ол инклузив. Още при идване стартират проблемите. " С огромно неспокойствие чакахме нашата фамилна лятна отмора, а се оказа цялостна подигравка.
Детски ъгъл няма, детски столчета в ресторанта няма, детският басейн беше остаряло джакузи, замърсен ", описват пострадалите туристи. Обещаната панорама по морето останала единствено на фотоси. А вместо обилни " ол инклузив " трапези ги очаквали кутии с храна. Меню, от което да избират вид за закуска, обяд и вечеря.
" За първи път чуваме и виждаме " ол инклузив " на меню с избор на няколко типа храна ", чудят се туристите. А с цел да получат порциите трябвало да чакат повече от час. " При положение че имаше няколко заети маси, през вчерашния ден за вечеря чакахме 40 минути да ни вземат поръчката. Персоналът ни подминаваше ", описват пострадалите.
Условията при настаняването също били далеч от упованието, описват туристите. " Стаята на пръв взор наподобява добре, само че като се загледаш, виждаш какъв брой е захабена, банята мръсна, тоалетната паница счупена ", изясняват пострадалите. Така фамилната отмора завършва прибързано. " Събрахме си багажа и се прибрахме в София, разочаровани и гладни ", изясняват края на почивката си пострадалите туристи.
" Най-често потребителите се оплакват от неприятни условия в мястото за настаняване. Твърдят, че е мръсно, че е захабено, че липсват избрани услуги. Когато пристигна тъжба от консуматор, ние ревизираме на място ", казва Игнат Арсенов от Комисия за отбрана на потребителите. Показваме офертата с " ол инклузив " на контролните органи.
" Това е голямо разминаване между услугата, която дават, всички знаят, че услугата " ол инклузив " е на бюфетно изхранване с огромен избор и подбор от храни и питиета. А в тази ситуация, когато получим една кутия, ние нямаме право на избор ", казва Пейо Майорски от Асоциацията от комисия на потребителите.
При някои от инспекциите досега, изискванията в хотелите били надалеч от оповестените в офертите звезди. " Къща за посетители се показва за хотел, което също е нарушаване и съставлява нелоялна комерсиална процедура ", споделя Арсенов. Според туристическия отрасъл сходни случаи са по-скоро инцидентни, в сравнение с процедура и дават обещание високо качество на услугите по морето това лято.
" Аз бих ги определила като изключения. Сезонът е в извънредно добра стартова кондиция ", казва д-р Поли Карастоянова изп.директор на Националния ръб по туризъм.В такива случаи пострадалите туристи имат право на отплата, безапелационни са специалистите в туризма.
При бърза инспекция в интернет може да попаднете на десетки сигнали за провалени почивки поради неприятни условия или обслужване по морето както у нас, по този начин и при съседите. Мръсни стаи, бълхи в хотелите, плесен по шезлонгите и кутии с кекс, вместо ол инклузив за следобедна закуска са единствено част от недоволствата, които откриваме.
В началото на юли семейство от София отпътува на дълго чакана отмора на Българското Черноморие, защото са с две дребни деца, резервират ол инклузив хотел съгласно офертата с детски ъгъл, детски басейн и изхранване в ресторант на ол инклузив. Още при идване стартират проблемите. " С огромно неспокойствие чакахме нашата фамилна лятна отмора, а се оказа цялостна подигравка.
Детски ъгъл няма, детски столчета в ресторанта няма, детският басейн беше остаряло джакузи, замърсен ", описват пострадалите туристи. Обещаната панорама по морето останала единствено на фотоси. А вместо обилни " ол инклузив " трапези ги очаквали кутии с храна. Меню, от което да избират вид за закуска, обяд и вечеря.
" За първи път чуваме и виждаме " ол инклузив " на меню с избор на няколко типа храна ", чудят се туристите. А с цел да получат порциите трябвало да чакат повече от час. " При положение че имаше няколко заети маси, през вчерашния ден за вечеря чакахме 40 минути да ни вземат поръчката. Персоналът ни подминаваше ", описват пострадалите.
Условията при настаняването също били далеч от упованието, описват туристите. " Стаята на пръв взор наподобява добре, само че като се загледаш, виждаш какъв брой е захабена, банята мръсна, тоалетната паница счупена ", изясняват пострадалите. Така фамилната отмора завършва прибързано. " Събрахме си багажа и се прибрахме в София, разочаровани и гладни ", изясняват края на почивката си пострадалите туристи.
" Най-често потребителите се оплакват от неприятни условия в мястото за настаняване. Твърдят, че е мръсно, че е захабено, че липсват избрани услуги. Когато пристигна тъжба от консуматор, ние ревизираме на място ", казва Игнат Арсенов от Комисия за отбрана на потребителите. Показваме офертата с " ол инклузив " на контролните органи.
" Това е голямо разминаване между услугата, която дават, всички знаят, че услугата " ол инклузив " е на бюфетно изхранване с огромен избор и подбор от храни и питиета. А в тази ситуация, когато получим една кутия, ние нямаме право на избор ", казва Пейо Майорски от Асоциацията от комисия на потребителите.
При някои от инспекциите досега, изискванията в хотелите били надалеч от оповестените в офертите звезди. " Къща за посетители се показва за хотел, което също е нарушаване и съставлява нелоялна комерсиална процедура ", споделя Арсенов. Според туристическия отрасъл сходни случаи са по-скоро инцидентни, в сравнение с процедура и дават обещание високо качество на услугите по морето това лято.
" Аз бих ги определила като изключения. Сезонът е в извънредно добра стартова кондиция ", казва д-р Поли Карастоянова изп.директор на Националния ръб по туризъм.В такива случаи пострадалите туристи имат право на отплата, безапелационни са специалистите в туризма.
Източник: standartnews.com
КОМЕНТАРИ